首页 | 旅游资讯 | 旅游景点 | 餐饮酒店 | 旅行社 | 鲅鱼圈风光 | 旅游线路 | 自驾游 | 景点视频 | 下载专区 | 行业协会 | 投诉受理 | 酒店预订 | 鲅鱼圈最生活
外来人员服务热线
· 外来人员服务热线工作人员业务
· 外来人员服务热线工作总结
· 服务热线工作职责
全国免费电话:4006552185
 0417-6182666
自驾游
美国大峡谷:玩的就是心跳(组图)
18天自驾大西南 北京-云南自驾路书
· 美国大峡谷:玩的就是心跳(组
· 18天自驾大西南 北京-云南
· 自驾出游归来 体检爱车别留后
· 自驾游驾车面对几种路况简易应
· 自驾游行驶后保养车辆?
· 自驾游外地遇险如何理赔?
旅游工具
电子地图 天气预报
航班查询 火车查询
汇率查询 旅游常识
旅游小常识
· 春季亲子游 记得带“百宝箱”
· 中国网旅游频道推荐:24招教
· 北方天气寒冷冬季出游注意事项
· 六招滑雪小窍门助你提高技艺
· 美眉泡温泉注意事项
· 冬季泡温泉的八大禁忌
  您现在的位置:首页 >> 外来人员服务热线 >> 详细内容
外来人员服务热线工作人员业务拓展及培训计划
作者: 管理员   来源: 营口开发区旅游局   加入日期:2010-1-15 9:12:15  点击率:14592
      要实现开发区对外形象的跨越式发展,就要进一步加强对外来人员的全方位服务工作,就要进一步发挥政府各职能部门的协调作用,就要高标准高质量地抓好外来人员服务热线建设。
      为了帮助外来人员服务热线工作人员尽快掌握知识,符合工作要求,服务热线办公室将编印外来人员服务热线知识手册。此外,到其他服务热线参观,让服务热线工作人员切身体会政府服务热线的公共服务职能、运行机制和产生的社会效应。
      一、信息采集
外来人员服务热线的开通是增强开发区对外形象的较好形式之一,为了进一步提高服务质量,完善服务工作,首先将信息采集这项工作做好,要确保数据信息的质量,并及时更新维护。
      二、业务培训
为了使服务热线工作人员熟练掌握工作流程,首先,要对机器设备的使用进行培训,做到“人人掌握”;然后,将采集来的信息做好整理并做到熟练掌握、熟练应用;再次,统一服务语言和服务流程,使工作流程统一化;最后,学习普通话,参加普通话等级考试,做到服务流畅、标准。
      三、知识掌握
      外来人员服务热线办公室需要处理各类综合性问题,这就要求工作人员必须全面掌握各类常识和基础知识。首先,采取“走出去看”的方式。一是分批到各成员单位了解其主要工作职责和工作内容,为以后处理日常来电时的转接、转办工作奠定基础。二是参观12345市民投诉中心等其他服务热线,学习其工作经验,以提高外来人员服务热线的工作水平。三是参观考察区内各景区景点、宾馆酒店,了解其地理位置、服务项目、大致价位等相关情况。四是了解全区公路、铁路情况,以利于熟练掌握各景区景点行车路线。其次,采取“请进来听”的方式。为提升外来人员服务热线工作人员整体素质,拟通过老师讲课、观看光盘等多种途径对工作人员语言能力、应对能力、服务礼仪、投诉处理等方面进行培训。
编辑:鲅鱼圈在线
⊕ 上一篇:没有了
⊕ 下一篇:没有了

  *以下评论仅代表网友个人观点,与本网站无关!

发表评论
留 言:
  验证码:  

网站首页 | 关于我们 | 业务联系 | 版权声明 | 付款方式
版权所有 营口经济技术开发区旅游局 旅游咨询热线:0417-6242779  开发区外来人员服务热线:0417-6182666   
 技术支持:营口信息网  邮政编码:115007 ICP备案号:辽ICP备08103348号
客服邮箱:qinrunfeng@tom.com  业务电话:15840715000
您是第 位来客